Idegenvezetés című tankönyvünket a Turisztikai technikus képzésben részt vevő tanulók számára készítettük, akik tanulmányaikat Idegenvezető szakirányon folytatják.
A könyv felosztása, fejezeteinek tartalma megfelel az Idegenvezető szakirány programtantervében megfogalmazott tananyagtartalmak elvárásainak:
– az idegenvezetői tevékenység gyakorlásának jogi feltételeiről, az idegenvezetőt jellemző legfontosabb külső és belső tulajdonságokról, a vele szemben támasztott elvárásokról;
– a városnéző programok különféle csoportosításáról, a városnézésre történő felkészülésről, a program lebonyolításáról;
– az útvonaltervezésről, a szakmai vizsgán történő idegenvezetésre való felkészülésről;
– az idegenvezető feladatairól;
– a különböző ember- és utas típusokról, a különleges bánásmódot igénylő utasokról.
A nyomtatott könyvhöz annak online elérhető verziója is jár, amely tartalmazza a kiadvány teljes anyagát kiegészítő feladatokkal, fotókkal, érdekességekkel és a tankönyvben szereplő írásbeli feladatok megoldásával.
1.1. Az idegenvezetői tevékenység gyakorlásának jogi feltételei
7
1.2. Az idegenvezető megjelenése, viselkedése
9
1.2.2. Ruházat és hajviselet
9
1.2.3. Ápolt megjelenés
10
1.2.4. Egészségi állapot
11
1.3. Elvárások és készségek az idegenvezetővel szemben
12
1.3.1. Általános készségek
12
1.3.2. Szakmai elvárások
13
1.3.3. Speciális képességek
13
1.4. Az idegenvezető kapcsolatrendszere
14
1.4.1. Az idegenvezető és a megbízó utazási iroda kapcsolata
14
1.4.2. Az idegenvezető és a referens kapcsolata
15
1.4.3. Az idegenvezető és az utasok kapcsolata
17
1.4.4. Az idegenvezető és a szolgáltatók kapcsolata
17
1.4.5. Az idegenvezető és a gépkocsivezető kapcsolata
18
1.5. Az idegenvezetők foglalkoztatása
19
1.5.1. Az idegenvezetői díj
20
1.6. A telepített idegenvezető
21
2.1. A városnézés jellege
25
2.2. A városnézés tartalma
26
2.3. A városnézés hagyományos formái
27
2.3.1. Autóbuszos városnézés
27
2.3.2. Gyalogos városnézés
27
2.3.3. Kombinált városnézés
27
2.4. A városnézés speciális formái
28
2.4.1. A garantált városnézés
28
2.4.2. A többnyelvű városnézés
28
2.4.3. Élményvezetések
28
2.5. A városnézés formái a látogatók nemzetisége szerint
30
2.5.1. Magyarországon magyaroknak tartott városnézés
30
2.5.2. Magyarországon külföldieknek tartott városnézés
30
2.5.3. Külföldön magyaroknak tartott városnézés
31
2.6. A városnézés formái időtartam szerint
32
2.7. Módszertani útmutató a helyes városnézés megtartásához
33
2.7.1. A városnézés koncepciója
33
2.7.2. A városnézés tervezése
34
2.7.3. A városnézés indítása
36
2.8. Építészeti stílusok a városnézések során
42
3.1. Felkészülés az útvonaltervezésre
52
3.1.2. Az információk logikus felépítése
53
3.1.3. Az útvonal logikus felépítése
54
3.2. Az útvonaltervezéshez használt segédeszközök
56
3.3. Az útvonaltervezés menete
57
3.4. A budapesti hagyományos városnézés útvonala autóbusszal
58
3.4.1. A budapesti városnézés felosztása időtartam szerint
60
3.5. Az útvonaltervezés gyakorlata
61
3.5.1. Útvonaltervezés Budapesten
61
3.5.2. Útvonaltervezés az ország egyéb településein
67
3.6. Felkészülés a gyakorlati vizsgára
68
3.7. A körutazás összeállításának szabályai
70
4. Az idegenvezető feladatai
75
4.1. Felkészülés a munkára
75
4.1.1. Felkészülés szakrális helyeken történő idegenvezetésre
78
4.2. Az idegenvezető feladatai beutazó csoport mellett
82
4.2.1. A csoport fogadása
82
4.2.2. A csoport hazautazása
83
4.3. Az idegenvezető feladatai kiutazó csoport mellett
84
4.3.1. Felkészülés a kiutazó csoport kísérésére
85
4.3.2. Kiutazás repülővel
86
4.3.3. Kiutazás autóbusszal
87
4.3.4. Kiutazás vonattal
88
4.3.5. Kiutazás hajóval
89
4.4. Teendők a csoport tartózkodása során
90
4.4.1. Bejelentkezés a szállodába
90
4.4.2. Teendők az étteremben
91
4.4.3. A programok lebonyolítása
93
4.4.4. Teendők a gyalogos városnézés során
95
4.4.5. Teendők az autóbuszos városnézés során
98
4.7. A telepített idegenvezető feladatai
101
4.8. Idegenvezetői feladatok rendezvényeken
103
4.8.1. Hivatásturizmus
103
4.9. Részvétel turisztikai kiállításokon
105
5. A célcsoportok sajátosságai
109
5.1. A szolgáltatói szerepkör
110
5.2. A különböző embertípusok
111
5.2.1. Hippokratész–Galénosz-féle tipológia
111
5.2.2. Jung-féle tipológia
112
5.3.1. Az utasok főbb személyiségjegyei
114
5.3.2. Jellegzetes utastípusok
115
5.4. Speciális igénnyel rendelkező utasok
118
5.4.1. Az utazástól beteg utasok
118
5.4.2. Az utazás ideje alatt megbetegedett utasok
119
5.4.3. Fogyatékossággal élő utasok
120
5.4.4. A korosztály szempontjából megkülönböztetett utasok
122
5.5. Amikor az idegenvezető áll a középpontban
123
5.5.1. Az idegenvezető személyisége
123
5.5.2. Konfliktushelyzetek és kezelésük
124
Tárgy- és helységnévmutató
125
35
2
4
Az utazásszervezés számításai - Feladatgyűjtemény az előkalkulációhoz
