Modern világunkban az ismeretek néhány év alatt elavulnak, ahogyan bizonyára e tankönyv egy-két információja sem marad sokáig korszerű és naprakész. Hétköznapi életünk keretei egyre inkább fellazulnak, de az igényes írásbeli kommunikáció alapjai, a nyelvhelyesség, a helyesírás, az alapvető szerkesztési ismeretek, udvariassági formák húsz-harminc éve nem sokat változtak, és várhatóan így lesz ez a következő évtizedekben is.
Bízunk benne, hogy diákok és kollégák egyaránt szívesen forgatják majd ezt a könyvet, amely a hatalmas levelezési ismeretanyagot igyekszik átláthatóan, közérthetően, gyakorlati tanácsokkal, példákkal és érdekes kiegészítésekkel, feladatokkal bemutatni. Az volt a célunk, hogy ne csak a tantervi követelményeknek feleljen meg, hanem kézikönyvként is használható legyen: tanácsokat, iránymutatásokat, mintákat találjon benne, aki bármiféle levelet szeretne fogalmazni, elkészíteni.
Jó tanulást, hasznos munkát, eredményes írásbeli kommunikációt kívánunk!
1. Az írás és a levelezés története
7
1.1. Adathordozók és íróeszközök
7
1.1.1. Az üzenetek írása
7
1.1.2. Adathordozók, íróeszközök a történelem során
8
1.1.3. Az írás leegyszerűsödése
10
1.2. Az üzenetek továbbítása
12
1.2.1. Érdekességek a levelezésről és az üzenetek továbbításáról
12
2. Levelezési alapfogalmak
15
2.2. A levelek csoportosítása
18
2.2.1. A levelezés résztvevői, tartalma
18
2.2.2. A levelek továbbítási módja
18
3. Az iratok, levelek követelményei, tárgyi feltételei
19
3.1. A hivatalos stílus
19
3.1.1. A hivatalos stílus jellemzői
19
3.1.2. Stílushibák hivatalos szövegekben
20
3.2. A levelezés udvariassági szabályai
23
3.2.1. A papíralapú levelezés udvariassági szabályai
23
3.2.2. Az elektronikus levelezés udvariassági szabályai
24
3.3. Az iratok helyesírási szempontjai
25
3.3.1. A számok helyesírása
27
3.3.2. Keltezés az iratokban
29
3.3.3. Azonosító és egyéb adatok helyes írásmódja
30
3.3.4. Címek, rangok helyesírása
33
3.3.5. Nyelvhelyesség az iratokban
33
3.4. Jogszabályi követelmények az iratokban
37
3.4.2. Jogszabályi hivatkozások az iratokban
39
3.4.3. A törvények és kormányrendeletek nevének helyesírási tudnivalói
40
4. A hivatalos levél formája
41
4.1. A levél külső jellemzői, felépítése
43
4.1.1. A levélpapír, a boríték és a boríték címzése
43
4.1.2. A levél elhelyezése a lapon
44
4.1.3. A levél felépítése, szerkezete
44
4.2.1. A feladó szervezet adatai
45
4.2.2. Kezelési utasítások
46
4.2.3. Irattározási és hivatkozási adatok
46
4.2.4. A címzett adatai
48
4.2.5. Postai utasítás
50
4.3. Főrész – a levél törzse
51
4.3.2. A levél szövege
52
4.3.3. Elköszönő, üdvözlő szavak
52
4.4. Zárórész – hitelesítő rész
53
4.4.1. Aláírás(ok), bélyegző
53
4.5. Az iratkészítés tárgyi feltételei
55
4.5.2. Egyéb irodai eszközök
58
4.6. A levelezés és iratkészítés során használt papírfajták, tárolóeszközök
60
4.6.1. Az írásmunkákhoz használt papírok jellemzői, borítékfajták
60
4.6.2. Iratok tárolására használt eszközök
62
5. Az iratok, levelek rendszere és az ügyiratok
63
5.1.1. Az egyszerű ügyiratok formája, szerkesztése
65
5.1.2. A nyugta és az ellennyugta
66
5.1.5. A meghatalmazás
71
6. A magánlevél és a hivatalos levelek
75
6.1.1. A magánlevelek célja és felépítése
75
6.1.2. A magánlevelek formája
76
6.2. Hivatali levelezés
77
6.2.1.8. Bevallás (adóbevallás)
92
6.2.2. Hivatali levelek
93
6.2.2.1. A határozat és a végzés a hatósági eljárásban
95
6.2.2.3. Igazolvány (igazolás)
102
7. Iratok a munkaügy köréből
111
7.2. A motivációs levél
115
7.3.1. Önéletrajztípusok
117
7.3.1.1. Hagyományos önéletrajz
117
7.3.1.2. Modern önéletrajzok
117
7.3.2. Az önéletrajzok tartalma, szerkesztése
120
7.4. A referencialevél
121
7.5. A munkaszerződés
123
7.5.1. Kötelező tartalmi elemek
124
7.5.2. A munkaszerződés formája, stílusa
124
7.6. Megbízási szerződés
127
7.7. Munkaköri leírás
129
7.8. Szabadság kiadása
129
7.9. Munkaviszony megszűnése, megszüntetése
132
7.10. Munkáltatói igazolások
134
8.1. Az üzleti levelek általános jellemzői
135
8.1.1. Levéltípusok a szerződéskötés folyamatában
136
8.1.2. Az üzleti levelek ajánlott sémája, formai, szerkesztési szabályai
137
8.2. A szerződéskötést előkészítő levelek
138
8.2.2. Tájékoztatás, hírlevél
140
8.3. A szerződéskötés létrejöttekor keletkező levelek
150
8.3.1. Megrendelőlevél
150
8.3.2. Megrendelés visszaigazolása
154
8.4. Szerződéskötés utáni levelek
156
8.4.1. Szerződés teljesítéséhez kapcsolódó levelek
156
8.4.1.1. Szállítási értesítés (avizó)
156
8.4.1.2. Teljesítőlevél
157
8.4.2. A teljesítés zavaraihoz kapcsolódó levelek
162
8.4.2.1. Akadályközlő levél
162
8.4.2.2. Kifogásoló levelek (reklamációk)
164
8.4.2.3. Válasz reklamációra
167
8.4.2.4. Fizetési felszólítás
167
9. Szervezetek belső iratai
169
9.1.1. A belső iratok típusai
169
9.1.2. A belső iratok formája
170
9.2.1. A jegyzőkönyvek csoportosítása
174
9.2.1.1. Jellegük szerint
174
9.2.1.2. Részletességük szerint
175
9.2.1.3. Megjelenési formájuk szerint
176
9.2.2. A tanácskozási jegyzőkönyv készítésének folyamata
178
9.2.2.1. Előkészületek
178
9.2.2.2. Az esemény jegyzése
178
9.2.2.3. Utómunkálatok
179
9.2.3. A jegyzőkönyv általános formája
180
10.1.1. Nyomtatványok a közigazgatás, a munkaügy és az üzleti élet levelezésének köréből
190
10.1.2. Postai nyomtatványok kitöltése
191
10.1.3. Nyomtatványok az üzleti életben
194
10.2. Hírközlő iratok nyelvi, tartalmi és formai jellemzői
195
10.3.1. Bizonylati album
200
10.3.2. A bizonylatok csoportosítása
201
10.3.3. Bizonylatok készítése
201
10.3.4. Szabályszerű javítás
202
10.4.1. Tartalom és forma
207
10.4.2. Adásvételi szerződés
209
10.4.3. Bérleti szerződés
211
10.4.4. Megbízási szerződés
211
10.4.5. Kölcsönszerződés
214
10.4.6. Biztosítási szerződés
214
10.4.7. Bank- és folyószámlaszerződés
214
10.5. Sablonok, gyakori iratok nyomtatványainak kitöltése
216
10.5.1 Sablon készítése szövegszerkesztővel
216
10.5.2. Nyomtatvány kitöltése kézzel
217
Tanterv: 2020
Ágazat: gazdálkodás és menedzsment
Szakma: pénzügyi-számviteli ügyintéző, vállalkozási ügyviteli ügyintéző
Tanulási terület, tantárgy:
Üzleti kultúra és információkezelés - Digitális alkalmazások - Levelezés és iratkezelés, Digitális alkalmazások
A titkári ügyintézés feladatai - Dokumentumszerkesztés - Levelezési ismeretek, Levelezés a titkári munkában, Levelezés az üzleti életben
Ágazat: közlekedés és szállítmányozás
Szakma: logisztikai technikus, közlekedésüzemvitel-ellátó technikus, postai üzleti ügyintéző
Tanulási terület, tantárgy: Üzleti kultúra és információkezelés - Digitális alkalmazások - Digitális alkalmazások
Ágazat: kereskedelem
Szakma: kereskedelmi értékesítő, kereskedő és webáruházi technikus, idegen nyelvű ipari és kereskedelmi technikus
Tanulási terület, tantárgy: Üzleti kultúra és információkezelés - Digitális alkalmazások - Digitális alkalmazások
8
7
1
14
4
