Varju Terézia E-kereskedelem: webáruház működtetése c. könyve a technikumi képzés kereskedő és webáruházi technikus szakos tanulóinak és oktatóinak készült, de haszonnal forgathatja bárki, akit érdekel az elektronikus kereskedelem és a webáruházak működtetése.
A tankönyv témáiról
A könyv átfogó képet nyújt a digitális gazdaság működéséről, a kereskedelem digitális átalakulásáról, valamint az e-kereskedelem világáról. Segíti a felhasználót eligazodni a modern üzleti modellek között, bemutatja a webáruházak működését és technológiai hátterét. Betekintést nyújt a webáruházi logisztika folyamataiba és a hozzájuk kapcsolódó technológiai megoldásokba. Részletesen foglalkozik többek között a dropshippinggel, a fulfillmenttel, az e-elosztás és e-beszerzés kérdésköreivel, valamint az ügyfélmenedzsmenttel, az elektronikus fizetési megoldásokkal, illetve az okos kiskereskedelem működésével is. Külön fejezet tárgyalja a vevőszerzés és -megtartás stratégiáit, a panaszkezelést.
A tankönyv felépítéséről
A kiadvány követi a Programtantervet és a Képzési Kimeneti Követelményeket. Minden fejezet tartalmaz projektötleteket. Ha a tanulók lépésről lépésre átveszik a témaköröket, és elvégzik az egyes fejezetekhez tartozó feladatokat, akkor az elméleti háttérrel is tisztában lesznek, és minden témánál rendelkezni fognak egy-egy kisebb produktummal, amit szakmai portfóliójukban elhelyezhetnek majd. A tanulmányok végére a sok apró projektfeladat összekapcsolható lesz egy e-kereskedelmi vállalkozás vagy webáruház elindításának üzleti tervéhez.
1. Online vállalkozások
7
1.1. Az internet kezdetei, digitális átalakulás
7
1.2. A digitális gazdaság
8
2.5.1. Az értékesítési folyamat szakaszai
8
1.2.1. A digitális gazdaság négy fő területe
9
1.2.2. A digitális gazdaság előnyei
10
1.2.3. Digitális termékek
11
1.3. Az elektronikus kereskedelem kialakulása és fejlődésének szakaszai
12
1.3.1. Az innováció időszaka (1995–2000)
12
1.3.2. A konszolidáció időszaka (2001–2006)
12
1.3.3. Az újrafelfedezés időszaka (2007-től)
12
1.3.4. Napjaink e-kereskedelmének jellemzői
13
1.4. Az e-kereskedelem fogalma
14
1.4.1. Az e-kereskedelemhez kapcsolódó fogalmak gyors áttekintése
16
1.5. Az e-kereskedelem jellemző vonásai
18
1.5.1. Az elektronikus és a hagyományos kereskedelem
18
1.5.2. Az e-kereskedelem nyolc vonása
20
1.6. Az e-kereskedelem előnyei és hátrányai
22
1.7. Az elektronikus kereskedelem fő típusai
26
1.7.1. Csoportosítás az eladó és a vevő szerepe alapján
26
1.7.2. Csoportosítás a technológiai platform alapján
28
1.7.3. Csoportosítás a piac nyitottsága alapján
29
1.7.4. Csoportosítás a tranzakció típusa alapján
29
1.7.5. Csoportosítás az értékesítési csatorna alapján
29
1.8. Az e-kereskedelem jelentősége
30
1.9. Az e-kereskedelem üzleti modelljei
31
1.9.2. Bevételi vagy pénzügyi modell
32
1.9.3. Potenciális piac
34
1.9.4. Versenykörnyezet
34
1.9.6. Piaci stratégia
35
1.9.7. Szervezetfejlesztés
35
1.9.8. Cégvezetés (menedzsment)
35
1.10. Az üzleti modellek típusai
37
1.10.1. Üzleti modellek Eszes szerint
37
1.10.2. Üzleti modellek Laudon és Traver szerint
38
1.10.3. Mobil e-kereskedelem (m-kereskedelem)
45
1.11. Online piacterek
46
1.11.1. Aukció és aukciós piactér
47
1.12. Online vállalkozási formák alapítása és működtetése
48
1.12.1. A vállalkozási forma kiválasztása
48
1.12.2. Egyéni vállalkozás alapítása
50
1.12.3. Társaság alapítása
52
1.12.4. Vállalkozások megszűnése, megszüntetése
53
1.12.5. Online vállalkozások tárgyi és infrastrukturális feltételei
54
1.12.6. Az online vállalkozások személyi feltételei
56
1.13. Az e-kereskedelem trendjei napjainkban
58
2. Online kereskedelmi platformok
61
2.1.1. Keresőoptimalizálás (SEO)
62
2.1.2. Elvárások egy weboldallal szemben
65
2.2. Webáruház (webshop)
67
2.2.1. A webáruház felépítése
68
2.3. Online kereskedelmi platformok: webshopmotorok
71
2.3.1. A webáruházplatformokkal szemben támasztott követelmények
72
2.3.2. Választható webáruházplatformok
73
2.3.3. A webáruházi rendszerek tipikus funkciói
76
2.3.4. Leggyakrabban előforduló bővítmények (plug-in)
78
2.4. Az online piacterek platformjai
79
2.5. Az elektronikus értékesítés folyamata
80
2.6.1. Fizetési rendszer
83
2.6.2. A fizetési módok típusai
84
2.7. Elektronikus fizetés
86
2.7.1. Az elektronikus fizetés folyamata
86
2.7.2. Innovatív fizetési módok
87
2.8. Okos kiskereskedelem (smart retail)
90
2.8.1. Modern technológiák alkalmazása az okos kiskereskedelemben
91
2.8.2. Kiskereskedelem 4.0: IoT kereskedelmi modell
92
3.1.1. A logisztika célja: a 7M- és 9M-elv
98
3.1.2. A logisztika területei és tevékenységei
99
3.2. Az e-kereskedelmi logisztika jellemzői
102
3.2.1. E-ellátási lánc (e-supply chain)
103
3.2.2. Az e-kereskedelmi logisztika feladatai
109
3.2.3. A webáruház logisztikai partnerei
112
3.4.1. A hagyományos raktárlogisztika feladatai
118
3.4.3. Kiszervezett logisztika: fulfillment
124
3.4.4. Kiszállítás: elosztási formák az e-kereskedelemben
126
3.5. Webshoplogisztika
128
3.5.1. A logisztikai teljesítmény mérése
129
3.5.2. A logisztikai partnerségek típusai
130
3.5.3. CEP-szolgáltatók
132
3.5.4. Generatív mesterséges intelligencia a webshoplogisztikában
134
3.6. A logisztikai információs rendszer
136
3.6.1. Informatikai rendszerek az e-kereskedelemben
136
3.6.2. Felhőalapú logisztikai platformok
137
3.6.3. Az ERP-rendszerek: a vállalatinformációs rendszer
138
3.6.4. Automatikus áruazonosító rendszerek
140
3.6.5. Árukövető rendszerek
141
3.7. Fenntarthatóság az e-logisztikában
142
3.7.1. Okoslogisztika
142
3.8. A logisztikai döntés
143
4. CRM és panaszkezelés
147
4.1. Ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM)
147
4.1.1. A CRM marketinges alapjai
148
4.2. Ügyfelek a CRM-ben: a vevők
150
4.2.2. A vevők csoportosítása
153
4.2.3. CRM-programok a vevőkért
156
4.2.4. A vevők visszaszerzése
157
4.2.5. Vevőélettartam
159
4.3. CRM-tevékenységek
160
4.3.1. CRM-rendszerek
161
4.3.2. Mesterséges intelligenciával segített CRM-tevékenységek
162
4.4.1. A fogyasztóvédelmi törvény
163
4.4.2. A webáruházak törvényi kötelezettségei
164
4.4.3. A panaszkezelés elvei
166
QR-kódok és képek jegyzéke
171
14
103
8
2
1
